Click To Call trực tiếp ngay trên phần mềm.
Thực hiện nghe gọi trên nhiều thiết bị: Điện thoại bàn, Smartphone, nghe trực tiếp trên phần mềm...
Dễ dàng quản lý các cuộc gọi hiệu quả với tổng đài IP.
Pop up và định danh khách hàng ngay khi có cuộc gọi đến.
Thống kê báo cáo cuộc gọi đến - cuộc gọi đi một cách chi tiết.
Ghi âm cuộc gọi nhằm đánh giá và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Hiển thị chi tiết thông tin khách hàng trên phần mềm CRM khi có cuộc gọi đến, xem lịch sử giao dịch khách hàng.
Gọi nội bộ giữa các nhân viên/ tổng đài viên miễn phí.
Phân quyền gọi cho từng nhân viên một cách dễ dàng.
Không cần bất kỳ thiết bị IP - điện thoại đặc biệt nào, bạn có thể trực tiếp xử lý, tương tác, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng liền mạch ngay trên phần mềm CRM, giúp quá trình hỗ trợ khách hàng diễn ra nhanh chóng, nâng cao trải nghiệm cá nhân trong quá trình làm việc
Ngay khi tích hợp tổng đài trên hệ thống Getfly CRM, bạn có thể thực hiện cuối gọi ở bất kỳ đâu: dù là Mobile hay PC, trong nước hay quốc tế.
Hệ thống sẽ tự động ghi lại cuộc trò chuyện của bạn. Chất lượng thoại tương đương với khi bạn gọi bằng điện thoại thông thường hay gọi từ tổng đài.
Khi cuộc gọi đến của khách hàng được pop-up lên, hệ thống sẽ ghi nhận khách hàng này đã có sẵn chưa, do ai phụ trách...Người dùng có thể dễ dàng tra cứu lịch sử khách hàng, giúp ích cho việc trao đổi và hỗ trợ giải quyết nhu cầu khách hàng.
Đối với các số lạ, khách hàng mới mà chưa có sẵn dữ liệu, hệ thống sẽ ghi nhận số máy lạ và người dùng có thể thêm nhanh khách hàng mới.
Không có gì tuyệt vời hơn việc bạn có thể kiểm soát nội dung và chất lượng cuộc gọi đến / gọi đi của từng nhân viên tư vấn bằng cách:
Check lại nội dung ghi âm cuộc
Đánh giá chất lượng cuộc gọi (1-5 sao)
Điều này giúp nhân viên của bạn cẩn trọng hơn trong việc giao tiếp với khách hàng, từ đó gia tăng chất lượng cuộc gọi.
Cấp quản lý có thể dễ dàng phân quyền máy, chỉ định máy nhánh do user nào phụ trách
Mọi lịch sử cuộc gọi trao đổi đều được ghi lại. Vì vậy, các cấp quản lý có thể dễ dàng nghe lại ghi âm cuộc gọi, kiểm tra chất lượng kịch bản chăm sóc khách hàng đã đúng hay chưa và tiếp tục có kế hoạch đào tạo nhân viên phù cho phù hợp.
Thông qua việc tự động xem và nghe lại cuộc gọi cũng giúp các bạn nhân viên tư vấn/ sales rút kinh nghiệm, hoàn thiện kỹ năng của mình mỗi ngày
Thống kê báo cáo telesale (gọi đến, gọi đi, gọi lỡ...) theo thời gian, người phụ trách... chi tiết, đầy đủ
